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问政西安广电网络公司:带宽,方能“网罗天下”!
2017-01-06 15:00:09     来源:     
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本周最后一期《党风政风热线》节目问政陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司西安分公司(以下简称“西安广电网络公司”)。

今天,西安广电网络公司副总经理杨鹏率客户服务部部长胡友利、主任吴敏,市场部部长史少华、主任杨希文做客直播间,接听群众热线,接受社会监督。

节目邀请西安市新城区政协常委王小贤作为监督嘉宾,与上线单位互动交流并提出意见和建议。

上线单位代表和监督嘉宾

首先来听“950记者调查”

在记者的走访了解中,不少市民对于广电网络的网速大为吐槽。市民李女士表示,有时候特别着急想上网查一个什么,或者想办一件事的时候,与其打开广电的无线,再开电脑驱动,还不如用手机的4G开一个热点来的快。她说:“最近要搬家,下一步可能不会再拉广电的网络了。挺耽误事的,价格也并不便宜,至少我个人体验并没有享受到相对应的服务。”

市民魏先生表示,广电网络的营业网点布局不太合理,他感觉收费的网点较少。对于像他这样的上班族来说,上班不能去办理业务,只能靠家里的老人去缴费。“老人得帮忙看孩子,还要办这些事情,坐车啥的都不方便,希望能增加营业网点,方便人们生活。”

市民潘女士用广电网络很长时间了,而且为了看电视,还买了高清互动电视节目。然而办了业务后潘女士发现,这项业务并没有想象中那么好。“更新实在是太慢了,很长时间都不更新一个新片,有了新片还得再交费,贵贵的买了这个高清互动,结果什么也看不到,你说还有什么意义呢?”潘女士说。

史少华

针对记者的调查,西安广电网络公司市场部部长史少华首先对反映问题的客户表示歉意。他说,前几年宽带问题确实是公司的一个业务短板,从2016年开始,公司对宽带产品进行了改造和扩容,同时网络也在不断优化,目前提供的宽带产品已经从这个4兆升级为10兆,用户可以到营业厅免费升级。如果宽带使用过程中出现问题,可以拨打客服电话96766进行报修,工作人员会及时上门处理。

节目直播中

史少华介绍,西安广电网络目前在西安市城区和东西南北四个方向有99个营业网点,为广大用户提供各类服务,其中19个营业厅全年无休,包括节假日和法定假日,可以说是能满足相关用户的需求。考虑到用户的一些特殊性的需求,公司推出了网上营业厅、微信营业厅、淘宝营业厅,以及电视营业厅,同时还包括利安电超市,以及各大银行的代缴渠道。对于一些上班族,或者行动不便的,不能出门办理的客户,可以根据情况选择适合自己的缴费方式。

史少华说,西安供电网络公司目前提供央视和各地卫视等77套直播类的标清节目和八套付费节目的体验包,以及标清付费节目55套,和央视卫视的高清直播19套节目,高清互动版块目前26个,用户可以根据自己兴趣选择。去年和上海文广集团合作,为用户提供了很多新节目。2017年也会通过各种渠道,是用户提供更多节目,满足大家的需求。

杨鹏

西安广电网络公司的副总经理杨鹏表示:“通过群众的反映,可以看出我们网络基础传输内容和优质服务与客户的要求还有差距。针对刚才大家提到的一些问题和意见,下一步我们要找准方向,进一步加大网络基础设施的投入力度,努力提升服务质量,同时加快线上线下以及实体渠道服务的扩展,用更高品质的产品和更加优质的服务,真诚的会回报广大客户。”

节目中热线不断,听众反映的问题主要集中在广电网络信号不好,优惠限制多,收费起点高,服务有待提升等,上线人员现场作了回应。节目组也向他们填发了问题交办单,督促办理,及时给听众回复。

王小贤

监督嘉宾王小贤在节目中也提出了自己的看法。她建议,西安广电网络公司要认真听取群众的意见,通过改造,优化提升广电网络产品,对广电宽带再扩容;加大对服务人员和维修人员的业务培训,提高他们的业务水平,更好地为客户服务;群众反映比较多的高清电视更新慢的问题要重视,要及时的更新,让老百姓能及时看到新鲜的节目;对一些特殊人群的优惠措施也要提升;对网络远程教育方面要加大宣传力度,让群众足不出户就可以体验更好的教育,学到一些自己想学的东西。

编辑:xinwenadmin 

 

 

   
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